Il Comune di Tarquinia pone tra i propri obiettivi quello di migliorare la soddisfazione dei cittadini per i servizi offerti. Come ripostato dal sito istituzionale dell’ente, in attuazione delle direttive del Dipartimento della Funzione pubblica e delle norme in ambito della Pubblica Amministrazione è stato individuato, quale strumento per valutare i servizi offerti e pianificare politiche atte a rafforzare il livello di dialogo e di fiducia dei cittadini, quello della rilevazione della qualità percepita, noto anche come Customer satisfaction, che presuppone l’effettivo coinvolgimento degli utenti.
Si tratta di una modalità di coinvolgimento ed ascolto sistematico dei bisogni dei cittadini, attraverso una misurazione dei servizi erogati rispetto un dato arco temporale. Lo strumento usato si propone come un approccio moderno ed efficace ai temi della partecipazione civica e della comunicazione, sui cui l’Amministrazione comunale intende puntare l’attenzione. A tale scopo sono stati ideati semplici questionari per la rilevazione della soddisfazione di alcuni servizi offerti, che si collocano idealmente come punto di partenza per successive azioni di Customer satisfaction, orientate dunque all’ascolto degli utenti e volte ad un costante miglioramento dei servizi.
Come partecipare alla rilevazione
Fino al prossimo 31 dicembre 2020, sul sito istituzionale e presso i seguenti Uffici comunali:
• Anagrafe – Protocollo – U.R.P. (Settore 1)
• Servizi sociali (Settore 3)
• Istruzione – Sport – Cultura (Settore 4)
• Tributi (Settore 7)
• Patrimonio – Demanio marittimo (Settore 8)
• Attività produttive (Commercio – Agricoltura – Artigianato) – Trasporti pubblici (Settore 9)
• Edilizia – Urbanistica (Settore 10)
• Ambiente – Manutenzioni – Cimitero (Settore 11)
• Polizia Locale
• Trasporto scolastico (sito istituzionale)
• Mensa scolastica (sito istituzionale)
• Farmacia comunale (sito istituzionale)
• Asilo nido (sito istituzionale)
sarà somministrato ai cittadini un questionario per valutare il grado di soddisfazione relativamente ai servizi erogati.
Chi si è recato recentemente presso gli uffici comunali o è utente dei servizi sopra elencati, è invitato pertanto a formulare la propria valutazione con la compilazione dei moduli disponibili on-line al seguente indirizzo
https://www.comune.tarquinia.vt.it/it-it/linea-diretta/questionari
ovvero distribuiti presso gli Uffici comunali interessati dalla rilevazione e da riconsegnare utilizzando gli appositi raccoglitori.
La Tarquinia Multiservizi srl e le Ditte appaltatrici che erogano particolari servizi (quali mensa scolastica e trasporto scolastico, asilo nido e farmacie) attiveranno anche autonomamente la rilevazione della soddisfazione per i servizi offerti agli utenti.
La rilevazione avviene in forma totalmente anonima e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR UE 2016/679 e D.Lgs 196/2003 e s.m.i.). I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per uso interno all’Amministrazione per un periodo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi vengono raccolti e trattati.
