Francesco Corniglia, consigliere comunale Comune Montalto di Castro.
Il mio nome è Corniglia Francesco, residente in Montalto di Castro nel quale Comune rivesto la carica di consigliere comunale.
Vi faccio presente che come me, molti altri Utenti sono in attesa di Vs indicazioni certe in merito ad errate fatturazioni inerenti la prima bolletta consumi a Montalto di Castro.
A seguito della cessione del servizio idrico integrato del primo agosto 2023 effettuato dal Comune di Montalto di Castro, ho ricevuto la Vs prima fattura con scadenza 15/05/2024 relativa ai consumi dal 01/08/2023 al 31/12/2023.
Avendo riscontrato evidenti errori di fatturazione non imputabili in alcun modo a me, vi ho prontamente scritto in data 04 maggio 2024 utilizzando l’apposito modulo da Voi predisposto per i reclami utente.
Ho effettuato la spedizione tramite pec e tramite e-mail ordinaria (agli indirizzi appositamente indicati) del modulo stesso allegando inoltre la Vs fattura, l’ultima bolletta del servizio idrico emessa dal Comune di Montalto di Castro, l’autocertificazione come da apposito schema ministeriale che attesta la mia residenza, copia di un mio documento di identità.
Dal 4 maggio 2024 ho ricevuto una Vs prima risposta in data 14 maggio 2024 tramite pec in cui testualmente mi scrivevate “Ci comunichi la sua LETTURA EFFETTIVA per poter procedere al ricalcolo richiesto. Distinti Saluti”
In pari data Vi ho risposto inviandovi foto con lettura consumo del mio contatore idrico.
In data 20 maggio 2024 Vi ho scritto sollecitando una Vs risposta dato che la scadenza per il pagamento della fattura era già passato (scadenza 15 maggio 2024).
Arriviamo senza Vs notizie fino al 13 giugno 2024 in cui mi inviate un’altra pec in cui mi scrivete “Invii copia documento attestante la sua residenza e il suo CODICE UTENTE , Grazie”
Nonostante la stranezza della richiesta Vi invio nuovamente tutta la documentazione già in Vs possesso dal 4 maggio 2024, e Vi comunico anche il mio numero utente, nonostante sia di Vs facilissima modalità il rilevamento.
Pensando finalmente di arrivare alla fine di questa stressante vicenda, sempre in data 13 giugno mi inviate finalmente la nuova fattura ricalcolata con scadenza 16/06/24 in unica soluzione, senza aver provveduto ad effettuare alcuna correzione degli errori da me segnalati in data 4 maggio 2024.
Continuate a fatturarmi con contratto utenza domestica NON residente, quando invece lo sono da anni come testimoniano la bolletta del Comune di Montalto di Castro e soprattutto la dichiarazione sostitutiva di certificazione che ripeto è in Vs mani dal 04 maggio 2024.
Inoltre non avete in alcun modo provveduto a variare il valore dei mc fatturati, sbagliando il dato di partenza che non coincide con la lettura relativa all’ultima fattura pagata al Comune di Montalto di Castro.
Detto questo per dovere di cronaca, penso a tutte quelle persone, principalmente anziane che non hanno dimestichezza con e-mail, pec, numeri verdi, attese e quanto altro. E a tutti coloro che non possono rinunciare ad ore di lavoro.
Come ben sapete che nella Vostra Carta del Servizio all’Art 1.4 comma b c’è scritto “il gestore persegue l’obiettivo del progressivo miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza del servizio…”
Sempre nella Carta del Servizio all’art 3.1 scrivete che il Gestore “si impegna a ricercare la continua semplificazione e riduzione degli adempimenti a carico degli Utenti” e che sempre il Gestore “SEMPLIFICA AL MASSIMO LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA ALL’UTENTE PERLE OPERAZIONI CONTRATTUALI, APPLICANDO LE NORME SULL’AUTOCERTIFICAZIONE
Concludo richiamando l’art 5.11 in cui scrivete “nei casi di richiami fondati da parte degli utenti per errata fatturazione, il gestore ritira la fattura dei consumi e procede alla correzione e remissione della fattura stessa. Entro 30 GIORNI LAVORATIVI dal reclamo”.
In attesa di Vs pronta risposta.
Francesco Corniglia, consigliere comunale Comune Montalto di Castro.
